Vrácení zboží
Některý z produktů ti nesedí? Nevadí. Jednoduše ho vrať – online, během chvilky.
Provedeme tě výměnou a vrácením ve čtyřech snadných krocích
- Přihlas se do svého účtu. Nejsi registrovaný? Nevadí, objednávku načteš pomocí jejího čísla.
- Z nabídky vyber produkty, které chceš vrátit nebo vyměnit.
- Zkontroluj, doplň poznámky a číslo účtu, kam ti vrátíme peníze.
- Odešli nám balíček libovolným přepravcem dle tvého výběru, na vlastní náklady.
NA CO SE NÁS ČASTO PTÁTE?
Nabízíte vrácení nebo výměnu zdarma?
Plošně je nenabízíme, a je to záměr. Vratky zdarma totiž znamenají hromady zbytečných balíků – víc CO₂, víc obalů i nadprodukce. Místo toho ti dáváme nástroje, ať se trefíš napoprvé: u všech produktů najdeš detailní velikostní tabulky a holky na lince ti rády poradí. A když to přesto nevyjde, v klidu to spolu vyřešíme.
Jak a kam můžu zboží vrátit?
Nepoužité zboží u nás vrátíš do 30 dní (zákon dává 14, my ti dáváme víc). Stačí vyplnit online vratkový formulář – po jeho vyplnění se ti zobrazí všechny potřebné informace. Zboží pošli vlastní cestou (Česká pošta / kurýr) na vlastní náklady na adresu STIGMA DISTRIBUTION, s.r.o., Slovanská alej 1960/24, 326 00 Plzeň. Zásilky na dobírku ani Balík na poštu od ČP bohužel nepřevezmeme. Zboží pošli nepoužité, neprané a ideálně v originálním obalu s visačkami – ušetříš nám práci a ulehčíš planetě. Díky!
Co všechno mi vrátíte zpět?
Vracíme ti cenu zboží a při odstoupení od smlouvy do 30 dní od převzetí i poštovné, které jsi reálně zaplatil za doručení objednávky k tobě. Jediná výjimka: pokud sis připlatil za dražší dopravu (např. DHL Express), přestože jsme nabízeli i levnější variantu, vrátíme ti poštovné jen do výše té levnější. Když ale byla dražší doprava jedinou možností, vrátíme ti ji celou. Poštovné za vrácení zboží zpět k nám hradíš ty (dle § 1820 OZ).
Za jak dlouho mi budou vráceny peníze?
Jakmile k nám zboží dorazí, zkontrolujeme jeho stav, a pokud je vše v pořádku, peníze ti pošleme obratem – nejpozději do 14 dnů od doručení balíku.
Co nejde vrátit ani vyměnit?
Některé věci se prostě nepůjčují… auto, přítelkyně, snowboard. A spodní prádlo. Dle občanského zákoníku § 1837 písm. g) nelze vrátit zboží v uzavřeném obalu, které jsi z hygienických důvodů z obalu vyňal – tedy spodní prádlo. Mrkni proto pečlivě na velikostní tabulky.
A co když je zboží vadné?
To je reklamace, ne vrácení – a tam dopravu sem i zpátky platíme my (§ 1924 OZ). Postup najdeš na stránce Reklamace.
